Интеллектуальные контакт-центры

Вопрос на сегодняшний день уже риторический.

Компания будущего в первую очередь ориентирована на клиента. Соответственно, в ней обязательно должен быть центр обработки вызовов, ведь каждый звонок — это либо звонок потенциального клиента, либо существующего.

Наша компания предлагает решения по созданию сall-центров на базе коммуникационной платформы Oktell, проверенной и хорошо зарекомендовавшей себя во многих проектах.

Call-центр (контакт-центр) стал надежным способом решения всех коммуникационных запросов времени и гарантированным способом сохранения и увеличения базы клиентов компании. Современные интеллектуальные контакт-центры — это не только сотрудники в наушниках, отвечающие на звонки клиентов. Среди возможностей современных кол-центров:

• Автоматическая справочная служба (IVR) — технологическое решение, позволяющее принимать и обрабатывать поступающие в компанию телефонные вызовы в автоматическом режиме. Обратившемуся за информацией клиенту достаточно лишь выбрать необходимый пункт меню, чтобы узнать остаток средств на своем счете или получить любую дополнительную информацию, даже в нерабочие часы.
• Автоинформатор — эффективное средство для автоматического оповещения: клиентам может сообщаться о задолженностях, новостях, предлагаемых услугах и т.д., а вашей собственной службе техподдержки, например, — о неполадках оборудования. Оповещение может производиться по телефону, SMS, e-mail, ICQ.
• Телемаркетинг — проведение телефонных переговоров с реальными и потенциальными клиентами с целью продвижения своих товаров и услуг и изучения рыночной ситуации и, как следствия, увеличения продаж. Телемаркетинг значительно упрощается за счет средств автоматизации поддержки базы данных клиентов и непосредственно поиска клиентов по телефону.
• IP АТС — оптимальное решение для организации телекоммуникационной инфраструктуры компании и его гибкого переконфигурирования при необходимости, значительно превосходящее возможности обычных офисных АТС. Все соединения между удалёнными офисами происходят в едином номерном пространстве, идентично соединению в одном офисе.

Но если понимание того, что call-центр — необходим уже пришло, ещё существует стереотип, что он доступен только большим компаниям. Оглядываясь на затраты по созданию контакт-центров в крупных компаниях, многие фирмы опасаются больших и неоправданных расходов. Однако в настоящее время стоимость проектов по созданию кол-центров сильно варьируется в зависимости от их размера и сложности решаемых задач. Конечно, «цена владения» для большой компании с большими и сложными информационными системами будет соответствующей, но начальная стоимость call-центра обычно невысока и приятно удивляет заказчика.

С появлением новых технологий связи, таких как SMS, Email, WEB и ICQ, резко возросли возможности по управлению бизнес-процессами, но и существенно увеличились объём передаваемых и принимаемых данных. Создание и использование контакт-центров позволяет своевременно и качественно управлять этими потоками данных, повышая качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников компании.

Звоните нам и оцените эффект сами!