Интеллектуальные контакт-центры

Итак, вы решили, что вашей компании необходимо создать кол-центр.

Сколько это будет стоить и как быстро ваш центр обработки вызовов будет введен в эксплуатацию? Чтобы ответить на первый вопрос, надо определить затраты на следующие составляющие:

1. Стоимость программного обеспечения.
2. Стоимость необходимого оборудования.
3. Стоимость работ по внедрению.

Стоимость программной платформы Oktell для вашего контакт-центра полностью определяется его структурой. Необходимо определиться с архитектурой вашего кол-центра: сколько внешних и внутренних каналов связи будет задействовано, сколько сотрудников будет подключено к Oktell, какое число из последних будет иметь права оператора кол-центра и т.д. — тогда можно вычислить общую стоимость программного обеспечения для вашего проекта.

Ознакомиться же со стоимостью лицензий на коммуникационную платформу Oktell для создания кол-центров можно по ссылке ниже:

Стоимость лицензий на использование программной коммуникационной платформы Oktell.

Стоимость оборудования и стоимость работ также определяются исходя из разработанной архитектуры будущего call-центра. Стоимость и длительность работ, в свою очередь, кроме объёма зависит ещё и от сложности предполагаемой разработки.Для облегчения понимания расчёта стоимости для различных конфигураций контакт-центров ниже приведены несколько примеров.

Примеры расчёта стоимостей контакт центров для различных решений.

Таким образом, начинать необходимо с составления заявки на предполагаемый проект, в которой надо сформулировать для себя цели, которые вы преследуете, и основные критерии качества результата.

После совместных консультаций будет выработано техническое задание на проект — на основании которого и будут определены стоимость и сроки исполнения проекта.