Интеллектуальные контакт-центры

Автоматическая справочная служба на базе Oktell — это эффективное технологичное решение, позволяющее принимать и обрабатывать поступающие в компанию телефонные вызовы. Как правило, создание таких служб связано с необходимостью обработки большого количества однотипных запросов. Не менее важным является тот факт, что Автоматическая справочная служба предоставляет доступ к необходимой информации круглосуточно в формате 24х7.

Обратившемуся за информацией достаточно лишь набрать номер системы автоматической справочной службы и выбрать необходимый пункт меню. Таким образом, он, например, с легкостью сможет узнать остаток средств на своем счете, получить дополнительную информацию (тарифные планы, новые услуги,новости компании) даже в нерабочие часы вашей компании.

На основе коммуникационной Oktell создать справочную службу любой степени сложности достаточно просто и быстро. Графический редактор алгоритмов превращает процесс создания многоуровневых голосовых меню в весьма наглядный и быстрый процесс. Сценарии IVR легко и быстро меняются в зависимости от меняющихся потребностей клиентов в получении той или иной информации.