Интеллектуальные контакт-центры

Создание IP АТС на базе программной коммуникационной платформы Oktell — оптимальное решение для организации телекоммуникационной инфраструктуры компании.

IP АТС Oktell не требует никаких дополнительных кабельных коммуникаций кроме существующей локальной сети организации, или (в случае удалённого офиса) сети Интернет.

Гибкая и легкомасштабируемая IP АТС позволяет максимально быстро переконфигурировать внутреннюю телекоммуникационную инфраструктуру компании.

Нет необходимости для подключения телефона на рабочее место — функцию телефона может выполнять клиентское приложение с подключенной к компьютеру гарнитурой. Однако если пользователь хочет работать на привычном ему аналоговом аппарате — это легко реализуется с помощью небольшого устройства IP шлюз, либо при помощи подключения USB телефона.

В случае территориально разнесённых отделений компании, благодаря IP АТС Oktell, все соединения между удалёнными офисами происходят в едином номерном пространстве идентично соединению в одном офисе.

Возможности АТС на базе Oktell  значительно превосходят возможности обычной офисной АТС, обусловленные встроенными средствами Oktell для интеграции с внешними базами данных и CRM системами.

Быстрота перенастройки сценариев управления коммуникациями IP АТС Oktell и обработки  поступающей информации помогает максимально оперативно решать все возникающие вопросы управления компанией.

Встроенная возможность записи телефонных разговоров позволяет осуществлять контроль за телефонными переговорами компании и помогает  улучшать качество телефонного обслуживания клиентов.