Интеллектуальные контакт-центры

Call-центр (центр обработки вызовов) — специально организованное подразделение компании, решающее множество коммуникативных задач, среди которых:

• — одновременный прием десятков и даже сотен входящих вызовов;
• — их обработка и распределение;
• — оперативное реагирование на запросы абонентов;
• — предоставление абонентам необходимой информации в полном объеме;
• — проведение исходящих кампаний, опросов, информирований, телефонных продаж.

Главная задача кол-центра — ускорить и автоматизировать информационный обмен.

Call-центр на базе Oktell — технологичная автоматизированная система телефонного обслуживания клиентов, построенная в интеграции с бизнес-процессами и основными прикладными системами телекоммуникационной инфраструктуры компании.

Call-центр — это эффективная работа с массовыми входящими и исходящими вызовами, обработка sms, e-mail, icq-сообщений и web-запросов, возможность ведения статистики и централизованной записи телефонных разговоров.

Оператор кол-центра, организованного на основе платформы Oktell, получает дополнительный интерактивный инструмент — диалоговые формы. Диалоговая форма предоставляет оператору необходимую информацию для общения с клиентом и одновременно позволяет сохранить интересующие компанию данные, которые получены в результате общения. Использование диалоговых форм обеспечивает работу CRM-систем и позволяет организовать эффективный телемаркетинг, вести управление не только коммуникациями, но и продажами.

Аппаратно для подключения к коммуникационному серверу Oktell используются платы CTI (платы компьютерно-телефонной интеграции). Платы CTI  позволяют подключить внешние и внутренние аналоговые телефонные линии и цифровые потоки к серверу Oktell. Платы поддерживают различные интерфейсы (FXO, FXS, ISDN, E1) и определение практически любых состояний телефонных линий.